Procuramos Analista de Suporte de Infraestrutura Junior para O analista de suporte desempenha um papel crucial na manutenção da infraestrutura tecnológica de uma empresa. Suas principais atividades incluem:

Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar, mas que também priorizem o seu bem-estar e de todo grupo, valorizando a importância do contínuo aprendizado.

Descrição das atividades:
Um analista de suporte é responsável por prestar assistência técnica a usuários, diagnosticando e solucionando problemas de hardware, software e redes. Suas principais atividades incluem atendimento e suporte ao usuário, manutenção preventiva, instalação e configuração de sistemas, além de monitoramento de sistemas e redes. Também cria e mantém a documentação de processos, realiza treinamentos e orientações, garantindo que os serviços de TI funcionem de maneira eficiente e ininterrupta. A comunicação eficaz e a capacidade de resolver problemas rapidamente são essenciais para o sucesso na função.

Requisitos obrigatórios
• Conhecimento em Sistemas Operacionais: Experiência com Windows, Linux, e macOS, incluindo instalação, configuração, e solução de problemas.
• Rede de Computadores: Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi) e habilidades em diagnosticar e resolver problemas de conectividade.
• Hardware e Periféricos: Experiência em manutenção de computadores, impressoras, scanners, e outros dispositivos, além de diagnóstico e reparo de falhas de hardware.
• Sistemas de Suporte e Ticketing: Familiaridade com ferramentas de gestão de suporte, como ServiceNow, Jira, ou Zendesk, e práticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Segurança da Informação: Conhecimentos básicos em segurança de TI, como antivírus, firewalls, e práticas de backup.
• Habilidade de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar e resolver problemas técnicos de maneira rápida e eficiente.
• Comunicação Eficaz: Aptidão para comunicar-se de forma clara e eficaz com usuários, traduzindo termos técnicos para uma linguagem compreensível.
• Organização e Gerenciamento de Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações de suporte simultaneamente e priorizar tarefas.
• Trabalho em Equipe: Colaboração com outros departamentos e colegas de equipe para garantir a continuidade dos serviços de TI.
• Atitude Proativa: Disposição para buscar soluções inovadoras e antecipar problemas antes que eles impactem os usuários.

Requisitos desejáveis
• Experiência com ferramentas de monitoramento de sistemas e redes (Nagios, Zabbix, etc.).•

Previsão de início: Inicio Imediato
Nível de Experiência: Junior
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Remoto
Duração do Contrato: 12 meses

Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.

Idiomas: Português

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