Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar mas que também priorizem o seu bem estar e de todo grupo, valorizando a importância do continuo aprendizado.


Procuramos Analista de Suporte Técnico Junior para A posição de Nível 1 (N1) é fundamental para o suporte técnico da empresa. O ocupante deste cargo será responsável por fornecer assistência inicial aos clientes, diagnosticando e resolvendo problemas de forma eficiente. Esta é uma excelente oportunidade para aqueles que estão começando suas carreiras em tecnologia e desejam adquirir experiência prática em suporte técnico.

Descrição das atividades:
Atender e registrar chamados de suporte técnico por telefone, e-mail ou sistema de ticketing.
Realizar triagem inicial dos problemas relatados pelos clientes, buscando entender a natureza e a gravidade das questões.
Fornecer suporte básico e orientação aos clientes sobre o uso de produtos ou sistemas.
Seguir procedimentos padrão para diagnosticar e resolver problemas técnicos simples.
Encaminhar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte técnico, quando necessário.
Manter registros precisos de todas as interações com os clientes e atualizar os tickets de suporte conforme apropriado.
Colaborar com outros membros da equipe para resolver problemas e melhorar os processos de suporte.
Manter-se atualizado sobre os produtos, tecnologias e procedimentos relevantes.
As certificações ITIL são projetadas para profissionais de TI que desejam aprimorar suas habilidades e conhecimentos na gestão de serviços de TI, alinhando-os com os objetivos e as necessidades do negócio.
Elas abrangem uma variedade de tópicos relacionados à gestão de serviços, incluindo estratégia de serviços, desenho de serviços, transição de serviços, operação de serviços e melhoria contínua de serviços.

Requisitos obrigatórios
• Certificação ITIL (MANDATORIO)
• Conhecimento básico de hardware, software e sistemas operacionais.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de seguir procedimentos e instruções detalhadas.
Habilidade para trabalhar de forma eficaz em um ambiente de equipe.
• Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e processos.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.
• Formação técnica ou superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou similar.


Previsão de início: Inicio Imediato
Nível de Experiência: Junior
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Presencial São Paulo| SP
Duração do Contrato: 12 meses
Quem é o cliente?: Empresa Brasileira de Créditos


Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.
Idiomas: Português

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