Procuramos Engenheiro de Suporte Técnico  Especialista para

Quem somos e porque estamos contratando.
Quem somos e porque estamos contratando. Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e

Descrição das atividades:
- Monitorar diariamente o desempenho do sistema técnico: possuir e manter as métricas, painéis, monitores e alarmes do sistema técnico central de Fintech; estar de prontidão para observar as mudanças nas métricas, permanecer alerta para os alarmes, ficar à disposição para verificar problemas de produção e fornecer suporte técnico.
- Facilitar a resolução de problemas: aprofundar-se para entender completamente o problema, identificar rapidamente o impacto nos negócios, tomar ações imediatas para resolvê-los seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) ou encaminhar para a equipe de suporte de engenharia; manter contatos atualizados de ponto de contato (POC) para todas as equipes funcionais na Fintech e nas equipes dependentes do cliente, entrar em contato com o POC apropriado se for necessário ajuda; quando fornecedores externos estiverem envolvidos, entrar em contato com eles nos canais de comunicação correspondentes e buscar uma solução.
- Elevar o nível de desempenho do sistema: identificar falhas na cobertura e precisão das métricas, informar às equipes correspondentes para melhorias; identificar proativamente problemas potenciais e chamar a atenção para os riscos antes que atinjam a produção.
- Priorizar a eficiência: criar e otimizar os SOPs para problemas comuns de negócios e técnicos, melhorar as ferramentas necessárias e simplificar os processos de resolução de problemas.
- Demonstrar visibilidade: conduzir reuniões semanais para revisar o status operacional com as partes interessadas e buscar melhorias contínuas.
- Revezar atendimento com a equipe de suporte técnico de outros países, assegurando o monitoramento  diário e contínuo. Realizar sessões de transição com a próxima equipe de atendimento antes do encerramento do dia.



Requisitos obrigatórios
• - Grau de Bacharel/ Pós-Graduação: Bacharelado ou superior.
• - Anos de experiência: Pelo menos 2 anos de experiência em suporte técnico voltado para o cliente.
• -Habilidades interpessoais: senso aguçado para identificar problemas, excelentes habilidades de comunicação e documentação, forte compromisso com a qualidade de sistemas técnicos.
• - Habilidades técnicas: Java, SQL, habilidade para configurar monitores e painéis, identificar proativamente problemas, solucionar problemas técnicos com facilidade e complexidade.
• Experiência em Engenharia (desenvolvedor de software ou engenheiro de suporte), Site Reliability Engineer (SRE) ou Qualidade Assegurada (QA).
• Experiência preferencial nas indústrias de Fintech, Pagamentos, Empréstimos, Cartões de Crédito.
• - Manter uma forte responsabilidade durante as operações diárias.
• - Tomar ação rápida em resposta a problemas de produção.
• - Utilizar julgamento preciso para tomar decisões corretas.
• - Facilitar a resolução de problemas de forma oportuna.
• - Ter um entendimento profundo das plataformas Fintech e de todas as funcionalidades essenciais, enquanto utiliza várias ferramentas de diagnóstico para isolar a causa potencial do problema.
• - Coordenar a assistência de equipes adicionais para casos mais complexos.
• - Ter habilidades de resolução criativa de problemas, uma natureza colaborativa e flexibilidade serão essenciais para o seu sucesso.
• - Além disso, os engenheiros de suporte também desempenham um papel fundamental ao fornecer feedback em todas as unidades de negócios relacionado a melhorias de processos e produtos devido à sua perspectiva única ao lidar com problemas técnicos para os clientes.

Requisitos desejáveis
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Previsão de início: Inicio Imediato

Nível de Experiência: Especialista

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica

Modelo de Trabalho: Presencial

Duração do Contrato: Indeterminado

Quem é o cliente?:

Formação desejada: Graduado ou Superior (Mestrado, MBA, Pós Graduado em qualquer curso da área de tecnologia da informação).

Idiomas: Inglês fluente

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