Buscamos um(a) Analista de Suporte (Akamai) dedicado(a) para atuar na resolução de incidentes, suporte técnico e melhorias contínuas em nossa infraestrutura de TI. Se você tem conhecimento em redes, infraestrutura Microsoft e gosta de aprender novas ferramentas, venha fazer parte do nosso time!

Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar, mas que também priorizem o seu bem-estar e de todo grupo, valorizando a importância do contínuo aprendizado.

Descrição das atividades:
- Registrar as solicitações dos Clientes nas ferramentas de gestão;
- Cadastrar, classificar, priorizar e controlar os incidentes requisições da sua fila.
- Acionar equipes de suporte para tratamento de incidentes que necessitem de intervenção;
- Troubleshooting de falhas de rede e software;
- Notificar e Realizar feedback junto ao Cliente sobre as ocorrências programadas ou não;
- Comunicar e escalonar incidentes junto às equipes necessárias;
- Acompanhar níveis de serviços dos incidentes;
- Atuar na rápida identificação de incidentes de infraestrutura da rede e segurança;
- Assegurar o cumprimento dos prazos de recuperação (SLAs) acordados com as áreas técnicas via escalonamento hierárquico e funcional;
- Aprimorar os conhecimentos nas ferramentas\tecnologias com as quais atua;
- Desenvolver conhecimento em novas ferramentas\tecnologias;
- Tirar certificações nas ferramentas\tecnologias com as quais atua;
- Treinar time N1 nas ferramentas\tecnologias com as quais atua;
- Elaborar manuais e procedimentos da área.

Requisitos obrigatórios
• - Conhecimento em infraestrutura Microsoft;
- Conhecimento em redes de computadores;
- Conhecimento em ferramentas Akamai (AAP, GTM, Edge DNS, Bot Manager);
- Experiência mínima de 5 anos na função;
- Inglês para comunicação com suporte de fabricantes;

Requisitos desejáveis
• - Desejável conhecimento em Guardicore;
- Conhecimento em firewall (CISCO e Fortinet);
- Conhecimento em ferramentas de segurança (Umbrella, Cisco ISE, Secure E-mail, etc)

Previsão de início: Início Imediato
Nível de Experiência: Sênior
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Presencial em Barueri/SP
Duração do Contrato: Indeterminado

Benefícios:
Plano saúde após 3 meses de empresa;
VA R$660,00
Mobilidade: R$ 200,00
Total Pass

Quem é o cliente?: Empresa integradora de soluções, que tem em seu DNA, a capacidade de oferecer aos seus clientes uma visão integrada para suas organizações alcançarem rapidamente a Inovação Digital com retorno sobre seus investimentos.

Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.

Idiomas: Português

Gostou da vaga? Candidate-se! Não esqueça de informar sua pretensão salarial e disponibilidade para início.