Estamos buscando um(a) Analista de NOC para atuar na supervisão, monitoramento e suporte à nossa infraestrutura de rede e sistemas.

Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar, mas que também priorizem o seu bem-estar e de todo grupo, valorizando a importância do contínuo aprendizado.

Descrição das atividades:
- Monitorar a infraestrutura física e lógica, através de ferramentas;
- Servir como primeiro nível de atendimento através dos canais de e-mail, telefone e portal de abertura de chamados;
- Registrar as solicitações dos Clientes nas ferramentas de gestão;
- Cadastrar, classificar, priorizar e controlar os incidentes.
- Acionar equipes de suporte para tratamento de incidentes que necessitem de intervenção.
- Troubleshooting de falhas de rede;
- Notificar e Realizar feedback junto ao Cliente sobre as ocorrências programadas ou não;
- Comunicar e escalonar incidentes junto às equipes necessárias;
- Acompanhar níveis de serviços dos incidentes;
- Atuar na rápida identificação de incidentes de infraestrutura da rede e softwares;
- Realizar as primeiras tratativas quanto aos chamados abertos pelas áreas internas e externas relacionados a infraestrutura;
- Assegurar o cumprimento dos prazos de recuperação (SLAs) acordados com as áreas técnicas via escalonamento hierárquico e funcional;
- Elaborar políticas e procedimentos da área bem como revisar políticas de usuários.

Requisitos obrigatórios
• - Pacote Office;
- Ferramentas de gerenciamento de tickets;
- Conhecimento básico em infraestrutura Microsoft;
- Conhecimento básico em redes de computadores (LAN e WLAN).

Requisitos desejáveis
• - Inglês para conversação.

Previsão de início: Início Imediato
Nível de Experiência: Pleno
Regime de Contratação: CLT
Modelo de Trabalho: Presencial Barueri/SP
Horários:  3 vagas Diurno 12X36 e 2 vagas Noturno 12X36
Duração do Contrato: Indeterminando

Benefícios:
VT;
VR: R$660,00
Plano de saúde(enfermaria)
Total Pass

Quem é o cliente?: empresa integradora de soluções, que tem em seu DNA, a capacidade de oferecer aos seus clientes uma visão integrada para suas organizações alcançarem rapidamente a Inovação Digital com retorno sobre seus investimentos.

Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.

Idiomas: Inglês intermediário

Gostou da vaga? Candidate-se! Não esqueça de informar sua pretensão salarial e disponibilidade para início.