Procuramos Analista de Suporte e Processos  Junior para Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo o atendimento ágil e eficiente de chamados relacionados a problemas e dúvidas sobre sistemas, hardware, software e infraestrutura básica de TI.

Quem somos e porque estamos contratando.
Quem somos e porque estamos contratando. Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e

Descrição das atividades:
▪ Atendimento aos chamados de suporte técnico (nível 1) via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (help desk);
▪ Registro, categorização, priorização e encaminhamento de incidentes e requisições conforme procedimentos definidos;
▪ Suporte básico a sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS), pacote Office e ferramentas corporativas;
▪ Resolução de problemas de rede simples (conectividade, impressoras, VPN, mapeamento de unidades);
▪ Instalação e configuração de softwares e equipamentos de informática;
▪ Abertura e acompanhamento de tickets em ferramentas de ITSM;
▪ Escalonamento de chamados para os níveis superiores (N2/N3) quando necessário;
▪ Apoio em atividades de inventário e controle de ativos de TI;
▪ Atualização e manutenção de base de conhecimento e procedimentos técnicos;
▪ Atendimento presencial e remoto, conforme demanda;
▪ Garantir cumprimento de SLA dos atendimentos.

Requisitos obrigatórios
• Conhecimento em Banco de Dados Oracle - SQL;
▪ Conhecimento em Java;
▪ Conhecimento em Angular.

Requisitos desejáveis
• Conhecimento em JIRA;
▪ Conhecimento em Service Now;
▪ Conhecimento básico a intermediário em sistemas operacionais, redes e pacote Office;
▪ Boa comunicação oral e escrita;
▪ Capacidade de seguir procedimentos técnicos;
▪ Proatividade e bom relacionamento interpessoal;
▪ Experiência anterior com atendimento em help desk ou service desk.

Previsão de início: Inicio Imediato
Nível de Experiência: Junior
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Híbrido, presencialmente 1 dia por semana
Duração do Contrato: 12 meses

Quem é o cliente?: Líder no mercado de educação no Brasil com presença em todos os Estados e um portfólio de mais de 70 marcas que atendem a mais de 2,6 milhões. Há mais de 50 anos, impulsionando a transformar seus alunos numa melhor versão.


Formação desejada: Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.

Idiomas: Português

Gostou da vaga? Candidate-se! Não esqueça de informar sua pretensão salarial e disponibilidade para início.